For at sikre den bedst mulige service for Axebs kunder, er det vigtigt, at vi altid er opdateret på viden om det udstyr, vi leverer og som vi servicerer. Derfor har vi en målrettet undervisningsplan, der bl.a. omfatter kurser hos vores leverandører.
Alt dette hjælper Axebs kunder, når vi kommer på service-besøg, fordi vi er uddannet specifikt i de konkrete produkter og samtidig har en direkte support-linie hos producenten, hvis et problem ikke kan løses på stedet.
Axeb har netop været på kursus hos Thermo Scientific i den lille tyske by Langenselbold ikke langt fra Frankfurt. Her var vores serviceteknikere på kursus med kolleger fra Grækenland, Kuwait, Saudi-Arabien og Tyskland.
Fokus for dette kursus var de nye Orbital Intellistack Shakers, samt de nye Solaris Shakers, der kommer i forskellige versioner, der kan varme, køle og shake.
LÆS MERE OM
Solaris Shakers
Undervisningen er skræddersyet til field service engineers og var total hands on: her blev de enkelte produkter skilt helt ad – og derefter samlet igen. På den måde har Axeb opnået et indgående kendskab til, hvordan produkterne, i dette tilfælde shakers, virker så at sige “fra start til slut”.
Bl.a. lærer man at omgå delikat og skrøbelig elektronik, så statisk elektricitet i f.eks. tøj ikke smadrer et mainboard, før det overhovedet er taget i brug.
Da alle produkter er komplicerede computere, har Axeb også altid også fokus på vedligehold af den nødvendige firmware i apparaterne. Især på de opdateringer, der forekommer løbende, og som skal implementeres korrekt for for at apparaterne kører optimalt ihht. producentens specifikationer.
Det samme gælder for adgang til at ændre i de grundlæggende parametre i udstyret. Her er det udelukkende uddannede service-teknikere, der kan ændre noget. Dette sikrer vores kunder, at ændringerne altid foretages korrekt.
Axebs serviceteknikere er blevet specialister i vores produkter ved gennem de sidste år at deltage i flere end 100 relevante kurser og undervisningsforløb.
Sådan kan Axeb hjælpe dig: Læs mere om en Axeb Serviceaftale